Para aprobar tu reembolso necesitamos respaldos médicos y financieros que confirmen que el gasto corresponde a un evento cubierto por tu seguro.
Documentos obligatorios:
1. Video explicativo del tutor 🎥
Duración aproximada: 1 minuto.
Contenido:
Cómo sucedió el evento.
Síntomas observados y evolución.
Prestaciones realizadas.
Diagnóstico entregado por el veterinario.
Requisitos técnicos:
El rostro del tutor debe estar visible.
No utilizar lentes de sol ni mascarilla.
Grabar en un lugar tranquilo, con buena iluminación y sin ruidos.
Revisar que el micrófono funcione correctamente.
2. Informe clínico veterinario 📋
Debe incluir:
Fecha de atención.
Datos de contacto del médico veterinario.
Datos del tutor y de la mascota.
Motivo de consulta / anamnesis.
Diagnóstico o prediagnóstico.
Tratamiento y exámenes solicitados.
Timbre, firma y datos del médico tratante.
3. Boletas y detalle de gastos 💳
Debes adjuntar una boleta electrónica o voucher válido como boleta (con validez ante el SII).
El documento debe mostrar: fecha, número de boleta y datos del comercio, y debe ser completamente legible.
Importante 👀:
Si la boleta incluye el desglose → basta con subir esa boleta.
Si la boleta no incluye detalle (ej. voucher de pago) → debes adjuntar además un documento complementario con el desglose de los ítems reembolsables, sus precios, fecha y datos del veterinario.
Puede ser un presupuesto firmado y timbrado por la clínica/veterinario, o la plantilla oficial de Cacttus.
4. Orden médica (cuando corresponda) 📝
Obligatoria en caso de exámenes o medicamentos prescritos.
5. Historial clínico (casos específicos) 📝
Puede ser solicitado adicionalmente en situaciones particulares para respaldar el diagnóstico.
Recuerda los plazos:
Tienes 60 días desde el hecho para subir tu reembolso en la app.
El seguro cubre gastos médicos hasta 60 días después del diagnóstico o prediagnóstico de un evento.
Pasado ese plazo, los documentos no serán aceptados.
👉 Ten a mano todos estos documentos antes de subir tu reembolso en la app Cacttus (botón azul “Solicitar reembolso”).
Así evitarás rechazos y tu solicitud será más rápida 🌵💙.