Puedes ver el estado de tu reembolso desde la app de Cacttus📲 o desde la web.
Solo entra a Reembolsos y abre el caso que quieras revisar.
🔍 Estados del reembolso
Reembolso recibido
Hemos recibido tu solicitud y está ingresada en el sistema.Revisando antecedentes
Estamos evaluando la información y documentación que nos enviaste.Revisión por parte de la compañía
La aseguradora está evaluando tu solicitud.Liquidación
Te enviaremos el monto definido para el reembolso.Liquidación aceptada / impugnada
Puedes aceptar o rechazar el monto propuesto desde la app o la web.Pago realizado
Tu reembolso fue pagado exitosamente.Caso cerrado
El proceso finalizó y ya no se recibirán nuevos documentos para este evento.
Recibirás una notificación por correo y en la aplicación cuando se actualice el estado de tu reembolso.
¿Dónde lo veo?
Ingresa a Reembolsos en la app.
Selecciona el reembolso.
Revisa el estado y, si corresponde, el detalle del monto.
Nota útil
Si en algún momento te pedimos más documentación, verás el caso con observaciones. Podrás subir los archivos solicitados desde el botón “Apelar” dentro de tu reembolso.
Si necesitas ayuda con uno de tus reembolsos, puedes escribirnos desde el chat de la app/web o también escribirnos a [email protected] ☺️
Importante
⏳ El proceso completo puede demorar hasta 45 días corridos, según la Ley de Siniestros (generalmente somos mucho más rápidos 🏃🏻♀️).