En este artículo te explicamos con 🍐 y 🍎 como funciona el seguro de Cacttus para que tengas una experiencia rápida y transparente.
Cobertura
Cacttus cubre los gastos por accidente o enfermedad de tu mascota hasta 60 días desde el diagnóstico o pre-diagnóstico de tu mascota. Cada diagnóstico es considerado un evento.
Deducible por evento: En caso de que tu plan de seguro contenga un deducible, el deducible aplica por evento. Es decir, cada diagnóstico distinto tiene un deducible.
Consideraciones del deducible:
Solo reembolsamos los gastos mayores al deducible
Si el primer reembolso no supera el deducible, puedes seguir añadiendo gastos al mismo evento hasta 60 días después del diagnóstico. Si la suma total supera el deducible, el seguro empezará a cubrir
Si el monto a reembolsar supera el deducible, te pagaremos el monto total menos el deducible.
Tope anual: el seguro tiene un monto máximo a reembolsar al año, que dependerá del plan que hayas escogido.
Solicitar más de un reembolso por evento/diagnóstico:
En caso de que tengas que agregar un segundo o tercer gasto a un evento que ya solicitaste, debes tener las siguientes consideraciones:
Espera a que aprobemos el gasto original antes de ingresar nuevos gastos. Esto facilita la revisión y podremos revisar tu caso más rápido.
Si ya adjuntaste documentos, facturas y gastos de un evento/diagnóstico, te sugerimos ingresar todo en un solo reembolso. De esta manera, tu deducible cuenta para el mismo evento.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo el proceso de reembolso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción y la salud de tu mascota son nuestra principal prioridad.
Plazos para solicitar tu dinero
Nuestro seguro tiene plazos transparentes para todos nuestros clientes de cuando se deben enviar los gastos:
Tienes 60 para reportar el evento a Cacttus: En caso de siniestro, el asegurado deberá comunicarlo tan pronto sea posible desde que tomó conocimiento del hecho, o dentro del plazo de 60 días.
Por ejemplo, si tu mascota tuvo un accidente el día 20 de enero, y fue a consulta el día 25 de enero, tienes hasta el 20 marzo del mismo año para reportar la enfermedad.
Te reembolsamos los gastos por atenciones veterinarias hasta 60 días después el diagnóstico: si tu mascota tiene un tratamiento por cualquier enfermedad, recuerda que reembolsamos solo los gastos hasta 60 días después del diagnóstico.
Limite de reembolso: Te cubriremos todos los gastos que superen tu deducible y que hasta un tope máximo anual del plan que contrataste. Estos valores los puedes revisar en tu cuenta Cacttus o en tu póliza (disponible en la app de Cacttus).
Preguntas frecuentes de los plazos:
¿Si mi mascota tiene una enfermedad crónica, me reembolsan para siempre?
Reembolsamos solo los gastos veterinarios hasta 60 días desde el diagnóstico. Es decir, si a tu mascota le recetan medicamentos de por vida, solo te pagaremos esos medicamentos los primeros dos meses
Períodos de Inicio de vigencia
Hay algunos diagnósticos que deben esperar un tiempo desde la contratación para poder reembolsarse. Acá está el detalle:
Accidentes: 7 días
Enfermedades: 28 días
Enfermedades relacionadas a neoplasias, sean estas benignas o malignas: 3 meses.
Enfermedades/accidentes relacionados con los ligamentos cruzados, luxaciones, displasias y hernias: 3 meses.
Documentos necesarios
Al pedir un reembolso, necesitamos que lo justifiques con documentos que acrediten que el gasto efectivamente ocurrió y que está justificado desde un punto de vista médico.
Si necesitas revisar los que solicitamos en detalle, puedes revisar este artículo. Ahí puedes encontrar los documentos tipo para solicitar el reembolso.
Exclusiones
Estos son eventos que no cubrimos en nuestro seguro
Queda fuera de la cobertura cualquier condición, síntoma o enfermedad que existía previo a la contratación e inicio de cobertura de la póliza.
No se cubre ningún procedimiento como peluquería, baños, corte de uñas, vaciamiento de glándulas anales y limpiezas de oreja.
No se cubre nada relacionado con preñez, castración, esterilización, procedimiento de cesárea, ni cachorros.
No se cubre ningún tipo de alimentos medicados, antiparasitarios, probióticos, vitaminas ni suplementos.
No se cubre ningún tipo de probióticos, vitaminas ni suplementos.
El seguro no cubre medicamentos que no hayan sido recetados, tampoco se cubre hidratantes, productos sin componente activo medicinal, medicina natural, medicina homeopática.